Support et contrat de maintenance

Le contrat de maintenance n'est pas obligatoire : vous choisissez d'y souscrire ou non. D'une durée de 12 mois, il vous donne accès à notre support et à chaque nouvelle version d'allMAINT, application allMAINT Mobile comprise. Le support est assuré par l'équipe qui développe le logiciel, sans intermédiaire ni plateforme d'appel.

Ce que comprend le contrat

• Support par téléphone et par e-mail pendant 12 mois
• Envoi des correctifs dès qu'ils sont prêts
• Intervention à distance si nécessaire, avec votre accord
• La nouvelle version majeure de l'année, à la date anniversaire de votre licence
• Le support et les mises à jour de l'application allMAINT Mobile

Comment se passe une demande

1. Vous nous appelez ou nous écrivez, et nous précisons le problème ensemble.
2. Si le cas est déjà connu, la solution vous est donnée tout de suite.
3. Sinon, nous accusons réception et nous travaillons dessus jusqu'à sa résolution. Le correctif vous est envoyé aussitôt.
4. Si besoin, nous vous guidons pour les tests dans votre environnement, puis le sujet est clos.

La grande majorité des demandes sont réglées dans l'heure.

Quand un problème ne peut pas se régler par téléphone, nous pouvons intervenir à distance avec un outil de prise en main. Cela se fait toujours avec votre accord, sous le contrôle de votre entreprise et de votre service informatique.

Les nouvelles versions

allMAINT évolue en continu : corrections, améliorations demandées par les utilisateurs et nouvelles fonctions. Ces évolutions sont réunies chaque année dans une version majeure. Si votre contrat est en cours, vous la recevez à la date anniversaire de votre licence.

Et pour allMAINT Web ?

Avec allMAINT Web, la GMAO en ligne, il n'y a pas de contrat de maintenance à part : le support et les mises à jour sont compris dans l'abonnement. Les nouvelles versions sont installées par nos soins, sans action de votre part.

Ce que le support ne couvre pas

Le support traite les dysfonctionnements et les pannes. Il ne remplace pas une formation : pour apprendre à utiliser allMAINT ou former de nouveaux utilisateurs, nous proposons des formations sur site ou à distance.

Une question sur le contrat ? Contactez-nous.