Le contrat de maintenance et le support associé, n'est pas obligatoire contractuellement. Il est à l'initiative du client. Nous y apportons une attention toute particulière et personnalisée. Le support est téléphonique, assuré par nous mêmes sans intermédiaires et les mails et envois de correctifs viennent à l'appui de ces échanges directs au telephone. Avec l'accord du client et sous sa surveillance nous sommes à mêmes d'intervenir techniquement à distance avec toutes les précautions nécessaires.

SUPPORT ET CONTRATS DE MAINTENANCE
Le support est l'ensemble des moyens par lesquels nous venons en aide aux utilisateurs en cas de
dysfonction ou pannes qu'ils constatent

FORMES DE COMMUNICATION
Les plus fréquentes Téléphone - Mail, au-delà pour certains cas d'espèces rares, la prise en main
à distance via un utilitaire spécialisé, sous le contrôle de votre entreprise et la supervision de
vos services informatiques.
Les processus sont simples :
Echange avec l'utilisateur pour spécifier le problème
si le problème à déjà été rencontré par ailleurs il y a correction immédiate
Sinon nous accusons réception de votre demande et travaillons sur le sujet jusqu'à résolution du problème
Les éventuels patch et corrections vous sont transmises aussitôt
Si nécessaire, nous vous guidons dans les tests à effectuer par vous même dans votre environnement.
Puis la correction validée et le sujet est clos

Rappelons que le support , n'est constitue pas un recours pour des sujets relevant de connaissance
du logiciel et en particulier de l'auto-formation ou de la formation

LES NOUVELLES VERSIONS DE allMAINT
"allMAINT fait l'objet d'améliorations fonctionnelles et technique régulières qui constituent à un
moment donné des nouvelles versions du logiciel et une évolution du numéro de la version validée
comme la dernière transmise à l'utilisateur."
Dans ce contexte, se constitue ainsi une version majeure chaque année, contenant l'ensemble de ces
mises à jour en plus des fonctionnalités que nous créons à notre initiative directe. Elles vous sont
accessibles de droit à date anniversaire de votre acquisition de licence si vous êtés sous contrat
de maintenance en cours de validité.
D'une façon générale, la grande majorité des problèmes transmis sont réglés dans l'heure qui suit.